Kennismanagement

Kennismanagement wordt al lang ingezet om medewerkers te helpen sneller, beter en efficiënter te werken. Het wordt ook strategisch ingezet. Zo zijn er bedrijven die ervan uitgaan dat zolang ze sneller leren dan de concurrentie, ze hun plek op de markt kunnen behouden of uitbouwen.

Emid heeft een eigen kijk op kennismanagement. Door onze ervaringen met zoeksystemen, zien wij dat een zoeksysteem een belangrijk onderdeel is van ieder kennismanagementsysteem. Met een zoeksysteem kan alle vastgelegde kennis (explicit knowledge) gevonden worden. Door het inzetten van on-line samenwerken (collaboration) kan de nog niet vastgelegde kennis (tacit knowledge) gevonden worden. Emid heeft verder componenten ontwikkeld om op basis van zoeken en samenwerken kennisprofielen van gebruikers op te stellen. Op basis van deze kennisprofielen kunnen experts worden gevonden, maar kan ook de community van medewerkers in kaart worden gebracht, waarbij alle kennisgebieden en hun samenhang zichtbaar worden.

Kennismanagement moet ten goede komen aan de business. Zo hebben wij een 3-tal concepten uitgewerkt, waar kennismanagement bij kan dragen aan uw organisatie:

1. Management en HR
   Door het inzichtelijk maken van beschikbare kennis, kunnen de experts op ieder gebied gevonden worden. Dit is een vereiste als er snel oplossingen gevonden moeten worden of reorganisaties moeten worden gestart. Voor HR is het van belang dat 'learning on the job' wordt ondersteun, maar ook dat kan worden bijgehouden welke kennis iemand heeft en iemand nodig heeft en dit gat te overbruggen.
2. Procesmatig werken
   Ieder bedrijf heeft wel een afdeling research, marketing, verkoop, administratie. Hier werken medewerkers in processen met informatie en met elkaar. Toegang tot informatie en mensen vergemakkelijkt niet alleen de processen, maar zorgt ook dat ze beter en sneller uitgevoerd kunnen worden. Gebaseerd op opgebouwde kennis in de dagelijkse werkomgeving, kan deze expliciet worden gemaakt in Communities of Practice (CoP) en andersoortige netwerken.
3. Kwaliteit en klantencontact
   Kwaliteitsprocessen en procedures, informatie rond producten en diensten voor klanten zijn een neerslag van kennis die in uw organisatie is opgebouwd. Deze neerslag kan echter enorm veel beter zijn, als er structureel met kennismanagementprocessen wordt gewerkt. Het is niet alleen van belang om de informatie gestructureerd vast te leggen, maar ook om de medewerkers te hebben die op onverwachte of nog niet vastgelegde informatie kunnen reageren. Tevens kan het belangrijk zijn om ook multi-channel (dus via website, call center en email) vragen te kunnen afhandelen.