Contact center

Bij een contact center gaat het om het zo goed mogelijk afhandelen van klantencontacten. Hierbij is efficiëntie van belang, dus met zo min mogelijk tijd en inspanning de klant voldoende informatie geven om het probleem op te lossen of de vraag te beantwoorden.

Door het inzetten van een zoeksysteem kan binnen een seconde gedetailleerde informatie relevant voor de klant bij de call-agent zijn. Tevens kan het zoeksysteem dialoogondersteunend werken door verwijzingen te geven naar meer informatie of te wijzen op variaties die van belang kunnen zijn.

Emid is gespecialiseerd in dialoogondersteuning met behulp van zoektechnologie. Tevens ondersteunt onze aanpak 'learning on the job' waardoor call-agents met minder ervaring toch snel inzetbaar zijn. Persoonlijke en groepsdossiervorming maken het vervolgens mogelijk om snel gerelateerde informatie bij elkaar te zetten, zodat de volgende keer al deze informatie voorhanden is. Met de oplossing van Emid is het verder mogelijk dat de call-agents en de tweede lijn nauw samenwerken en er een goede balans gevonden wordt tussen het aanbod van informatie (onderwerp en inhoud) en de vraag naar informatie. Er zijn zelfs mogelijkheden om ook de klant in dit proces mee te laten doen.

Multi-channel informatievoorziening behoort ook tot de mogelijkheden, waarbij e-mails automatisch kunnen worden beantwoord en het zoeken op de website dezelfde resultaten geeft als de call-agent.

Voor sommige organisaties is ieder klantencontact een waardevol moment om de relatie met de klant te verbeteren en zelfs uit te breiden. Up-selling en Cross-selling zijn mogelijkheden die ook door onze oplossingen worden ondersteund.

Emid Contact Center: effectiever en beter klantencontact