Emid ontsluit de kennisbank van het call center van UPC
maandag 22 juni 2009 00:00
Emid gaat UPC ondersteunen om de kennis die de call center medewerkers nodig hebben makkelijker en sneller te ontsluiten.
Het zoeksysteem dat wij inzetten is gebaseerd op Autonomy IDOL en zal naadloos worden geïntegreerd met een OpenSource CMS. De communicatie tussen het CMS en IDOL wordt afgehandeld door de PHP versie van Emids SEAL.
Er zullen verschillende interne en externe bronnen worden doorzocht.
Bij het zoeken naar informatie door de call agent zal de thematische indeling worden gebruikt, zal de zoekvraag door middel van fuzzy matching completere resultaten geven en zal het systeem relevante redactionele links voorstellen. Op deze manier zal de call agent sneller en beter zijn werk kunnen doen.
Over Emid Consult
Emid implementeert vanaf 1990 geavanceerde en uitdagende enterprise search toepassingen. Emid adviseert over kennis- en informatiemanagement, Unified Information Access en end-user experience. Emid implementeert en biedt ondersteuning en hosting voor zoektoepassingen. De oplossingen van Emid onderscheiden zich doordat ze integreren met vrijwel ieder portaal, CMS en zoektechnologie en een grote mate van beheerbaarheid bezitten. Implementaties zijn gedaan voor Shell, Ministerie van Defensie, SZW, Justitie, Algemene Zaken, LNV, VROM, BuZa, Postbus 51, DSM, de Tweede Kamer der Staten Generaal en de Universiteitsbibliotheek van Utrecht, Provincie Noord-Holland, Philips, de Vlaamse Infolijn, PwC, Consumentenbond, European Space Agency en het CVZ.
Ronald Baan
Directeur
+31-6-514 38 269
Dit e-mailadres is beveiligd tegen spambots, u heeft JavaScript nodig om het te kunnen bekijken