Self service 

Emid werkt vanuit het idee dat eindgebruikers zelf informatie moeten kunnen vinden. Dat wil zeggen dat gebruikers met verschillende achtergronden, die mogelijk verschillende terminologie gebruiken en die wel of niet bekend zijn met de informatie eenvoudig en snel geholpen moeten kunnen worden.

Dat heeft de consequentie dat het zoeksysteem meer moet doen dan enkel een resultatenlijst opleveren. Vergelijk het maar met een bezoek aan een grote bibliotheek. Als je daar op de bibliothecaris afstapt en zegt 'irak', dan krijg je zeker wedervragen gebaseerd op de kennis van de bibliothecaris over de inhoud van de bibliotheek. De wedervragen zullen zijn: wilt u historische of nieuwsgerelateerde informatie, bent u geïnteresseerd in klimaat, economische aspecten, politiek, religie, bent u op zoek naar een bepaalde schrijver, zoekt u naar informatie gerelateerd aan Perzie, zoekt u fictie of dichtkunst, wilt u boeken geschreven door mensen in irak of juist boeken over Irak, etc. Aan de hand van deze vragen, wordt het ook de vraagsteller duidelijk welke informatie beschikbaar is en hoe de vraag verfijnd kan worden.

Deze communicatie om de vraagstelling van de gebruiker duidelijker te krijgen en zodoende betere informatie te kunnen aanbieden vereist een geavanceerd zoeksysteem, welke zelf relatie kan leggen die er binnen de informatie bestaan. Het vereist ook een zoeksysteem, waarbij informatie professionals hun kennis ook in het zoeksysteem kunnen inbrengen.

Emid Self Service: integreer de  zoekmachine met de kennis van professionals en eindgebruikers VINDEN zelf informatie