De technisch beheerder

De technisch beheerder heeft een moeilijke taak als het gaat om de grote zoekmachines. Deze zijn bijzonder complex, maar ook bijzonder stabiel. Als er dan iets fout gaat, dan is het ondanks meerdere cursussen een hele heisa om achter de oplossing van het probleem te komen. Het is namelijk geen alledaagse kost.

Emid kan hier helpen. Op het Internet hebben wij een afgesloten omgeving, met daarin alle informatie over de implementatie van het zoeksysteem. De beheerder kan daar zoeken naar informatie over het probleem, maar ook een nieuwe case aanmaken, waarna Emid daarmee aan de slag gaat. Emid heeft van alle implementaties een virtuele omgeving, zodat wij het probleem kunnen nabootsen, oplossen en de oplossing in de helpdesk zetten, zodat de beheerder deze zo snel mogelijk operationeel kan maken.

Een alternatief, dat door steeds meer van onze klanten wordt aangeboden, is toegang via VPN tot de servers betrokken bij de zoekmachine. De technisch beheerder functioneert dan als 1e lijns ondersteuning en Emid als 2e lijns.

Emid en de technisch beheerder: samen komen we er uit