De Informatie professional
De Informatie Professional krijgt vragen die soms eenvoudig zijn, vaker meer complex en ze kosten behoorlijk wat tijd om ze uit te voeren. Denk bijvoorbeeld aan medewerkers die aan de Informatie Professional vragen om een compleet dossier over een bepaald onderwerp, of een bepaald rapport, of achtergrond informatie over …, enz.
Deze informatie wordt dan via zoekacties op specifieke databases intern en extern bij elkaar gezocht, verwerkt in een overzicht of rapport en, eventueel vergezeld met papieren documenten, naar de klant gestuurd.
Dit is een mooi, maar kostbaar proces. Het heeft zeker meerwaarde over wat een gebruiker zelf kan doen, omdat de Informatie Professional weet waar alles is en kan kwalificeren wat er wordt geleverd.
Nu gaan de ontwikkelingen zeer snel en de klanten weten op Internet veel informatie bij elkaar te vinden. Dit is voor hun snel en makkelijk en ze hoeven geen informatiebehoefte te definiëren, ze gaan gewoon aan de slag. Het gevaar is echter dat ze niet compleet zijn (en dit niet weten!), verkeerde informatie gebruiken en daardoor verkeerde conclusies gaan trekken. Tevens stellen ze hun informatiebehoefte niet expliciet vast.
Het is echter niet mogelijk om deze beweging om te draaien, maar dat is ook niet gewenst. Deze manier van informatievergaren is prima, bespaart de Informatie Professional veel tijd, is schaalbaar (want meer gebruikers en vragen betekent niet automatisch meer Informatie Professionals om ze te bedienen). Wat wel geborgd moet gaan worden is de compleetheid en kwaliteit van de informatie. De Informatie Professional zal daarvoor een nieuwe manier van werken moeten vinden.
De rol van de Informatie Professional zal veranderen van sturend en uitvoerend naar sturend, faciliterend en ondersteunend. De Informatie Professional zal klanten de tools en informatiebronnen geven om zoveel mogelijk zelf te doen, te ondersteunen waar nodig. Door middel van statistieken en terugkoppeling zal de Informatie Professional het informatieaanbod en de tooling nog beter gaan afstemmen op de informatiebehoefte van de klanten.
De Informatie Professional heeft hierin ondersteuning nodig van IT. IT moet het mogelijk maken dat de klanten van de Informatie Professional goed worden bediend en dat aanpassingen aan informatiebronnen en tooling snel en goed verloopt. Verandering is een constante geworden.
De moderne Informatie Professional zal:
- informatie management adviezen geven
- informatiestromen beheren
- gereedschappen voor eindgebruikers beheren (informatie-self-service)
Emid en de Informatie Professionals: adviezen en diensten voor het inspelen op de informatiebehoeften van gebruikers