Support 

Wij bieden u ondersteuning om uw zoeksysteem goed draaiende te houden en snel problemen te verhelpen. Omdat het opbouwen van specialistische kennis van dit soort geavanceerde systemen praktisch moeilijk is en issues vaak complex zijn is gebruik maken van externe specialisten een goede oplossing.

Wij hebben een afgeschermde omgeving op het Internet, waar uw medewerkers toegang toe hebben, waar de laatste versies van alle documentatie staat, waar alle configuratie details beschreven staan en waar alle open en afgesloten issues staan. Als u nieuwe medewerkers krijgt, dan zullen zij zich hierdoor zeer snel kunnen inleren.

Door case-tracking blijft u altijd op de hoogte wat de status is van alle open issues.

Tevens hebben wij van onze implementaties een virtuele server-omgeving, zodat wij snel issues kunnen naspelen, oplossen en beschikbaar stellen. Hierdoor hoeven wij vaak niet on-site te komen om snel problemen op te lossen.

Onze support kan bestaan uit het reageren op issues, maar kan ook bestaan uit het regelmatig controleren van uw omgeving, om zo preventief onderhoud te kunnen plegen.

Emid Support: informatie en kennis delen, issues tracken, oplossingen bieden