Advies
Advisering rond het vinden van informatie richt zich op 2 zaken:
- advies rond Informatiemanagement en Kennismanagement
- advies rond het vinden van informatie en verder gebruik door de eindgebruiker
Bij zoeksystemen wordt informatie uit verschillende bronnen ontsloten en dan blijkt al snel dat deze informatie niet gelijkwaardig is. Sommige informatie wordt beter beheerd dan andere en tevens blijkt dat het hele beheer sowieso beter moet. In de zoektoepassingen zien gebruikers al snel veel documenten met dezelfde titels, met vreemde titels, dubbele documenten, totaal verouderde informatie, etc.
Vaak is er bij organisaties een groeiende behoefte om niet alleen maar documenten te vinden, maar eigenlijk ook mensen die meer weten over bepaalde onderwerpen. De nog niet expliciet vastgelegde kennis bij organisaties is vaak enorm. Deze kennis zal ook nooit allemaal expliciet gemaakt kunnen worden, omdat dit teveel tijd en dus geld vereist. Wij helpen organisaties om toch deze beschikbare kennis daar te krijgen waar deze nodig is. Zoeksystemen kunnen helpen met het slim omgaan met 'vraag-en-aanbod' en het in kaart brengen wie welke kennis heeft.
De eindgebruiker is voor ons de ultieme test of een implementatie succesvol is. Als de eindgebruiker er goed mee kan werken en er direct voordeel bij heeft, dan is aan een hele belangrijke voorwaarde voldaan. De vraag is of het de eindgebruikers in alle gevallen lukt om de gewenste informatie te vinden. Wij maken daarvoor gebruik van "persona's". Iedere persona is een typische gebruiker en wij bedenken vanuit die context hoe deze gebruiker het gemakkelijkste bij de informatie kan komen. Tevens besteden wij veel aandacht aan usability, met andere woorden, zijn de interacties met de gebruiker logisch, staan de knoppen op de goede plekken, etc.
Emid Advies: Informatiemanagement, Kennismanagement en de 'End-user Experience'