De klant in de 'driver seat'

dinsdag 05 augustus 2008 00:00

Te vaak is de informatieaanbieder en functioneel beheerder afhankelijk van IT om nieuwe bronnen of zoekfuncties aan te kunnen bieden. Wij geloven dat dit veel gemakkelijker moet kunnen, en zelfs  door de functioneel beheerder zelf.

Om dit te kunnen doen, splitsen wij het zoeksysteem bij een implementatie in een aantal onderdelen, waarbij duidelijk de rollen en verantwoordelijkheden worden toegewezen. Zo is het toevoegen van een nieuwe bron een kwestie van analyse, richtlijnen voor toevoegen en het uitvoeren daarvan. Duidelijk een zaak waar IT en de functioneel beheerder samen een rol hebben.

Bij het toevoegen van nieuwe functionaliteit of het aanbieden van extra links en informatie (taxonomie, synoniemen, ad words) zou een functioneel beheerder veel meer zelf kunnen doen. Door een goede scheiding van verantwoordelijkheden kan functioneel beheer veel meer doen en dus ook sneller aanpassingen doorvoeren.

Nog een stap verder is om ook de eindgebruikers zelf dingen te laten doen, door het instellen van attenderingen, het taggen van informatie om te groeperen en de relevantie te verhogen, etc. Afhankelijk van de situatie kan dit voor de organisatie zeer waardevol zijn.