10 november 2011 World usability day Utrecht: Design for Usability is afgelopen, maar de aanleiding ervoor blijft bestaan.
vrijdag 18 november 2011 16:26
Design for Usability is afgelopen, maar de aanleiding ervoor blijft bestaan
10 november 2011 was world usability day. Ook dit jaar hebben we het design for usabilty symposium bezocht. Dit jaar mogelijk voor het laatst, want het DfU project loopt ten einde. Het zou jammer zijn als het inderdaad zou stoppen. De aanleidingen om het te starten zijn nog steeds daar.
Twee opmerkelijke feiten:
- ongeveer 50% van de teruggebrachte apparaten is niet stuk
- tot 1995 hadden klachten vooral betrekking op techniek, daarna vooral op usability
(referentie: http://www.softreliability.org/DokuWiki/_media/ouden_2006.pdf?id=publications&cache=cache)
Aantal klachten. Vóór 1995 vooral van technische aard, daarna vooral usability gerelateerd.
Dit heeft vooral te maken met zogenaamde “soft failures”; het product werkt volgens de specificaties, maar niet volgens de verwachtingen (of behoeften) van de gebruiker. Hoewel deze onderzoeken uitgevoerd zijn in de sfeer van consumentenproducten, hebben de onderliggende oorzaken ook invloed op andere producten, zoals enterprise software. Het gaat namelijk om falen in de productontwikkelingsketen, waardoor overbodige of onbruikbare producten worden aangeboden.
Een belangrijk verschil tussen consumentenelectronica en enterprise software, is dat bij de laatste gebruikers gedwongen zijn om er mee te werken. Een kostbare situatie die in eerste instantie direct leidt tot verlaging van individuele productiviteit en organisatorische slagvaardigheid, maar ook tot slechte arbeidsomstandigheden.
Combineer dit inzicht met het volgende:
- hoewel software nog steeds veeleisender wordt, neemt de capaciteit van computers al sinds 2005 niet wezenlijk meer toe (free lunch is over, http://www.gotw.ca/publications/concurrency-ddj.htm)
Afvlakking van CPU performance.
- in 2007 hebben we voor het eerst meer data gemaakt dan we kunnen opslaan. Daarna zijn we meer data gaan maken.
http://seekingalpha.com/article/29486-is-the-information-explosion-a-crisis
groei van data is groter dan groei van opslag
- het aantal vormen die deze informatie kan aannemen groeit met 50% per jaar; de heterogeniteit en diversiteit nemen toe.
http://www.emc.com/collateral/analyst-reports/diverse-exploding-digital-universe.pdf
Gat tussen te beveiligen en beveiligde informatie groeit
Kortom: we moeten met dezelfde middelen meer gaan doen. Hoeveel meer? Elk jaar ongeveer 50%. En dat “doen” omvat bijvoorbeeld ook: beschermen. Elk jaar neemt het gat tussen hoeveel data kan worden afgeschermd en de hoeveelheid data die afgeschermd zou moeten worden toe. In 2020 is dat gat even groot als de totale hoeveelheid data in 2018.
Werken in de cloud is maar een lapmiddel. Ook dat is eindig.
En nu?
Hoe komt de juiste persoon nog op het juiste moment bij de juiste informatie? Meer en slimmere automatische verwerking is een doodlopende weg; daar hebben we simpelweg de capaciteit niet meer voor.
Wat dan wel?
- meer investeren in het voortraject, waarin de behoeften geidentificeerd en geformuleerd worden
- minder features bouwen; alleen de belangrijkste features realiseren
- de features die gerealiseerd worden zo effectief mogelijk maken
Een combinatie van iteratieve Agile/Scrum softwareontwikkeling met doorlopende aandacht voor usability is een eerste stap voor wanneer blijkt dat uitschalen naar de cloud onvoldoende is.