5 voor 12 voor kennis- en informatieleveranciers?

zaterdag 14 november 2009 14:35

Afgelopen week was boeiend. In 1 week met 3 groepen klanten geconfronteerd, die door de nieuwe ontwikkelingen heel erg moeten gaan nadenken wat hun rol gaat worden. Feitelijk moet iedereen dat doen dit leeft of afhankelijk is van kennis en informatie.

Ik sprak met een eigenaar van een gespecialiseerd reisburo dat reizen naar thailand organiseerd. Hij zoekt alle reizen en accomodaties zelf uit, maakt afspraken met hotels, etc. en biedt een fantastisch produkt voor een goede prijs. Hij weet zeker dat zijn klanten een fijne reis zullen hebben. Echter steeds meer klanten gaan zelf zoeken, lezen ervaringen van reizigers en vertelen hem dat ze sommige accomodaties wel of niet willen, dat ze delen van de reis zelf gaan boeken, etc. Wat is zijn toegevoegde waarde en nog belangrijker: vinden klanten dat ook een toegevoegde waarde.

Daarna sprak ik met verschillende mensen op het jaarlijkse NVB congres (bibliotheken) en hoorde ik verschillende toespraken aan. Ook hier speelde enorm: wat voegen wij toe aan kennis en informatie, wat is onze rol, wat moet onze rol worden. Afgeven op de Google-generatie helpt niet, if you can't beat them, join them, maar wel inachtnemen waar je voor staat.

Last but not least nog gesproken met een grote nederlandse krant. Tja, dat is helemaal een lastig verhaal. Nieuws wordt massaal gegenereerd en gedemocratiseerd. Wat is je toegevoegde waarde en, helemaal belangrijk, hoe verdien je nog geld met nieuws.

We zien dat ook de grote leveranciers van nieuws en informatie (Kluwer, Lexis/Nexis, to name a few) ook nog niet precies weten waar het naar toe gaat.

Het gaat hier wel over ontwikkelingen met een horizon van 2 jaar, wat betekent dat als je over 2 jaar niet op het juiste pad zit,dan is het een aflopende zaak.

Nu lijkt dit een bedreiging, maar iedere crisis heeft vooral ook kansen en mogelijkheden. Vast staat dat we straks veel meer met informatie en kennis kunnen doen. Er zijn nu al heel geavanceerde mogelijkheden om informatie toegankelijker te maken (zie bijvoorbeeld de video-search van Exalead -automatische transscriptie, entity extraction, full text index), maar bijvoorbeeld ook het grafisch presenteren van zoekresultaten en het geven van antwoorden in plaats van documenten.

Emid biedt voor het informatievergaringsproces allerlei automatiseringsmogelijkheden (crawling, tagging, entity extraction, sentiment analyse) om het vullen van kwaliteitsverzamelingen te optimaliseren en goedkoper te maken. Tevens hebben wij fantastische widgets om informatie op de desktop van alle klanten te krijgen, geheel geintegreerd in het proces van de klant. Wij hebben ook uitgebreide rapportages om het werkelijke gebruik inzichtelijk te maken en vraag en aanbod op elkaar af te stemmen.

Blijft de meer essentiele vraag over: wat is jouw rol als kennis- en informatiebedrijf? We denken graag mee.