Het misverstand 'enterprise search'

donderdag 11 juni 2009 07:07

Enterprise search is voor veel organisaties DE manier om al hun relevante informatie vindbaar te maken. Het idee is om vanuit 1 plek alles te kunnen doorzoeken en dus ook te kunnen vinden. Daarbij wordt vooral gedacht aan Google, die vanuit 1 zoekscherm het hele Internet doorzoekt.

De vraag is natuurlijk of dit werkt, 1 zoekpagina voor alle informatie en voor alle gebruikers. Onze ervaring is dat dat niet zo is. Afhankelijk van de informatie, zijn er betere zoekformulieren, meer specifiekere zoekmogelijkheden wenselijk. Ook is het wenselijk om rekening te houden met de achtergrond en behoeften van de gebruikers. Niet iedereen zal weten waar en hoe die het beste kan zoeken, maar een eenvoudig zoekformulier is voor de specialist bijna een belediging, terwijl voor de argeloze gebruiker een geavanceerd zoekformulier weer afschrikwekkend werkt.

Om echt de vruchten van Enterprise Search te plukken, zal deze moeten worden gepositioneerd als een Unified Information Platform, ofwel een platform, waar alle informatie beschikbaar is en waar verschillende toepassingen (zoektoepassingen, maar bijvoorbeeld ook bedrijfsprocessen) op maat informatie vandaan kunnen halen op een geheel transparante manier. Niemand en ook de applicaties niet, hoeft meer te weten waar de informatie staat, hoe je er moet komen of wie er wel of geen toegang hebben. Dit wordt allemaal door het platform geregeld.

Door een goed informatiemodel (door bijvoorbeeld duidelijk bedrijfsinformatie van nieuws en procesinformatie te scheiden, door kwaliteitsinformatie te scheiden van vluchtige informatie, etc.) zal de gebruiker zelfs in een overweldigende hoeveelheid informatie van verschillende pluimage haar/zijn weg weten te vinden.

Op deze manier werkt Enterprise Search dus wel.