World Usability Day Enschede

vrijdag 19 november 2010 14:56

Op 11 november 2010 was het World Usability Day. Wij hebben hier aandacht aan besteed door het design for usability symposium te bezoeken. 

Het thema van het symposium was product impact; onbedoelde bijwerkingen en hoe die doelgericht ingezet kunnen worden. Drie concepten nemen we mee bij onze ontwerpbeslissingen.

1. Producten hebben naast de beoogde werking één of meer bijwerkingen. Een ontwerper is daar ook verantwoordelijk voor, al kan die niet altijd alles van tevoren overzien. Deze dualiteit kun je inzetten om gedragingen op natuurlijke wijze te stimuleren. Gebruik een door menselijke drijfveren of natuurlijke neigingen gedreven activiteit. Introduceer een product, een catalysator. Laat de bijwerking daarvan de beoogde gedraging zijn.

2. Beïnvloeding van gebruik is op te delen door twee assen: zichtbaarheid en kracht. Zo ontstaan vier kwadranten (naar Ir. Nynke Tromp):

Met name de zwak-onzichtbare kwadrant biedt een nieuwe invalshoek om lastig te realiseren gedragingen op natuurlijke manier te stimuleren. Gebruikers ervaren het niet als beïnvloeding, omdat de hoofdwerking naadloos aansluit bij hun behoeften. Zo zullen collega’s graag met elkaar kletsen bij een koffieautomaat. Als de ontwerper deze bijwerking (het kletsen) bewust heeft ingecalculeerd, heeft dat op een verrassende manier invloed op het hoofdontwerp (de koffieautomaat); die moet bijvoorbeeld zeker niet te snel zijn.

3. De Design With Intent toolkit van Dan Lockton. Deze 101 insteken “gambits” voor beïnvloeding van gebruikers geven heel concrete en laagdrempelige invalshoeken om een ontwerp uit te werken. Het zijn géén design patterns in de zin van “deze situatie pak je zo aan”, maar vragen in de richting van “kun je dit met jouw ontwerp?”

Tijdens dit symposium werd vooral gesproken vanuit de situatie dat er een concreet en afgebakend probleem geformuleerd was. Dat is ook vaak niet het geval. Nu we nieuwe handvatten hebben om gewenste uitkomsten te realiseren, wordt het belangrijker om die gewenste uitkomsten nauwkeurig te identificeren en af te bakenen. Dit blijft een uitdaging. 

Een mogelijkheid om hier handen een voeten aan te geven is het opstellen van numerieke ijkpunten. Hoewel makkelijker gezegd dan gedaan, is het resultaat erg nuttig. De huidige situatie en gewenste situatie wordt in een getal uitgedrukt. Wat er gedaan moet worden om van waarde A naar waarde B te komen, is minder relevant. Er zullen zeker meerdere manieren zijn om het te realiseren. Voor iemand met een hamer lijkt alles al gauw op een spijker, zodat de oplossingsrichting afhangt van wie je het vraagt.

De Design With Intent toolkit van Dan Lockton biedt ook handvatten. Dezelfde design patterns kunnen ook gebruikt worden om bestaande processen en systemen binnenste buiten te keren. Bestaande processen (met name het “misbruik” ervan) en systemen zijn vaak organisch geëvolueerd om in hun bedrijfskundige niche te passen. Daar liggen al dan niet uitgesproken wensen aan ten grondslag. Basisprincipes kunnen door “reverse engineering” of “decompiling” met behulp van de design patterns boven tafel worden gehaald.

Meer weten over usability en knowledge management van Emid Consult?
Dit e-mailadres is beveiligd tegen spambots, u heeft JavaScript nodig om het te kunnen bekijken

Door: Michiel Buisman 

Effectief consensus bereiken met Agile kickoff

donderdag 09 september 2010 15:39

Commerciële versus Open Source zoeksoftware

vrijdag 23 april 2010 23:29

Wij komen regelmatig in discussies terecht over wel of niet Open Source zoeksoftware te gebruiken. Er is echter geen goed of fout in dit geval. Op basis van hele duidelijke wensen en eisen kunnen we inzichtelijk maken of Open Source in dat geval een goede investering is of dat juist commerciële zoeksoftware beter is.

Open Source is zeer interessant voor organisaties die:

• sterk willen investeren (mensen, tijd) om zoektechnologie te integreren met hun systemen
• niet gehinderd willen worden door licentiekosten voor de inzet van zoektechnologie
• hele specifieke algoritmes willen toepassen bij het vinden van informatie

Dit zijn organisaties die 'er voor gaan' en Open Source naar een hoger plan willen tillen voor de uitdagingen van hun organisatie. Dit vereist echter een enorme opbouw van kennis, geduld (het blijft werken met een Open Source Community) en het hebben van een duidelijke visie (dat kan natuurlijk nooit kwaad).

Open Source kan echter nu in specifieke gevallen ook al interessant zijn:

• de doorzoekbaar te maken informatie is in tekstformaat (XML, HTML)
• documentbeveiliging is geen issue of kan heel simpel geregeld worden
• de repositories zijn open en goed te benaderen
• de informatie hoeft niet per se automatisch verrijkt te worden

In deze gevallen kan Open Source zoeksoftware worden gebruikt voor het maken van goede en functionele zoektoepassingen. De implementatie vergt vaak nog wel steeds meer tijd dan met commerciële software en is wat onzekerder, maar zeker niet onoverkomelijk. Let er wel op dat er voldoende tijd wordt gereserveerd voor de opbouw van kennis en het opvangen van tegenslagen.

In gevallen waar de eisen qua document formaten, beveiliging, repositories en automatische verrijking hoger liggen, biedt Open Source nog geen goed functioneel en economisch alternatief. Natuurlijk is alles te bouwen, maar het ontwikkelen van deze integratie gaat de meeste projecten in ieder geval te boven. Denk maar eens aan de volgende complexiteit:

• documentformaten
  ondersteuning van Office, PDF, grafische formaten, lijntekeningen, audio en video, zip, pst, ...
• documentbeveiliging
  bij veel organisaties worden meerdere beveiligingsmodellen gebruikt, hebben gebruikers vaak meerdere gebruikersnamen, ...
• repositories
  informatie die doorzoekbaar gemaakt moet worden staat op allerlei plekken: de netwerkschijf, in document management systemen, databases, websites, emailservers, externe nieuwsfeeds, ...
• automatische informatieverrijking
  het automatische detecteren van personen, lokaties, bedrijfsnamen, sentiment, onderwerpen, etc., en vervolgens normaliseren van metadata en metadata-inhoud kan voor de terugvindbaarheid en de consistentie bij het zoeken enorme verbeteringen opleveren

Als deze wensen en eisen belangrijk zijn, dan is commerciële zoeksoftware een betere keuze. Op het gebied van Open Source wordt hier wel hard aan gewerkt, maar de oplossingen zijn nog zeer beperkt in scope en slechts na flink aanpassen productierijp te maken.

Conclusie is dan ook dat Open Source in specifieke gevallen een volwaardig alternatief kan bieden, maar voor de meer uitdagende heterogene omgevingen nog geen match is voor commerciële software.

Tevens is niets natuurlijk gratis, het feit dat de licentie geen geld kost, betekent niet ook dat de implementatie daardoor dus goedkoper is. Door het karakter van Open Source (continue ontwikkeling door verschillende partijen) moet extra tijd worden besteed aan de implementatie.

Wat hebben beveiliging en zoeken met elkaar te maken?

vrijdag 11 december 2009 18:49

Vorige week een interessant gesprek gehad met iemand van een bedrijf dat oplossingen voor identity management en toegang tot applicaties en informatie biedt.

In veel organisaties wordt gewerkt met meerdere systemen, waarbij gebruikers verschillende gebruikersnamen, wachtwoorden hebben en waar vaak ook verschillende schema's van toegang en rechten gehanteerd wordt. Bij veranderingen is het lastig om alle veranderingen door  te voeren en hij had hier oplossingen voor. Via het systeem dat hij levert kunnen alle gekoppelde systemen centraal worden aangepast voor een bepaalde gebruiker, danwel hele gebruikersgroepen. Op deze manier kun je veranderingen in de organisatie op het vlak van toegang tot informatie en data beheren.

Nu is de vraag: wat heeft dit met zoeken te maken? Vooral bij enterprise search probeer je alle relevante informatie- en databronnen toegankelijk te maken voor alle gebruikers. De toegangsrechten moeten echter wel worden overgenomen, zodat gebruikers geen informatie of data zien, waar ze geen rechten toe hebben, maar ook geen informatie missen, die wel voor hun van belang is.

Vaak gebeurt het dat doordat toegangsrechten niet expliciet en duidelijk geregeld zijn en ook moeilijk up-to-date kunnen worden gehouden, dat het zoeken soms zelfs pijnlijk deze situatie in beeld brengt. De reactie: "dan moeten we het niet doorzoekbaar maken", is in de tijd natuurlijk maar een heel beperkt houdbare aanpak. Het gecontroleerd openzetten van informatie voor de juiste gebruikers en het kunnen onderhouden van de toegangsrechten is de oplossing.

Ons kennismanagementprogramma, dat is gebaseerd op onze ervaringen bij onder andere Shell, Philips en semi-overheid, bestaat uit 6 bouwstenen: zoeken-delen-samenwerken-leren-vastleggen-meten. Hierin besteden wij veel aandacht aan de bouwsteen 'delen'. Het vraagstuk 'wat delen we, hoe delen we en met wie delen we (zowel intern als extern)' moet goed beantwoord worden. Dit kan voor sommige organisaties voor behoorlijke uitdagingen zorgen, zowel organisatorisch als technisch. Echter geen uitdaging is zonder nieuwe kansen! De discussies die ontstaan zorgen dat verborgen gevaren, maar ook nieuwe mogelijkheden worden gewogen en geadresseerd.

Wij zullen binnenkort een aantal mini-seminars over dit onderwerp organiseren, om onze kennis en ervaring op dit gebied te delen. U kunt ook zelf contact met ons opnemen ls u hier meer over wilt weten.

Goed beheer van toegangsrechten en de zoekmachine zijn innig verbonden bij succesvolle toegang tot waardevolle informatie.