5 voor 12 voor kennis- en informatieleveranciers?

zaterdag 14 november 2009 14:35

Afgelopen week was boeiend. In 1 week met 3 groepen klanten geconfronteerd, die door de nieuwe ontwikkelingen heel erg moeten gaan nadenken wat hun rol gaat worden. Feitelijk moet iedereen dat doen dit leeft of afhankelijk is van kennis en informatie.

Ik sprak met een eigenaar van een gespecialiseerd reisburo dat reizen naar thailand organiseerd. Hij zoekt alle reizen en accomodaties zelf uit, maakt afspraken met hotels, etc. en biedt een fantastisch produkt voor een goede prijs. Hij weet zeker dat zijn klanten een fijne reis zullen hebben. Echter steeds meer klanten gaan zelf zoeken, lezen ervaringen van reizigers en vertelen hem dat ze sommige accomodaties wel of niet willen, dat ze delen van de reis zelf gaan boeken, etc. Wat is zijn toegevoegde waarde en nog belangrijker: vinden klanten dat ook een toegevoegde waarde.

Daarna sprak ik met verschillende mensen op het jaarlijkse NVB congres (bibliotheken) en hoorde ik verschillende toespraken aan. Ook hier speelde enorm: wat voegen wij toe aan kennis en informatie, wat is onze rol, wat moet onze rol worden. Afgeven op de Google-generatie helpt niet, if you can't beat them, join them, maar wel inachtnemen waar je voor staat.

Last but not least nog gesproken met een grote nederlandse krant. Tja, dat is helemaal een lastig verhaal. Nieuws wordt massaal gegenereerd en gedemocratiseerd. Wat is je toegevoegde waarde en, helemaal belangrijk, hoe verdien je nog geld met nieuws.

We zien dat ook de grote leveranciers van nieuws en informatie (Kluwer, Lexis/Nexis, to name a few) ook nog niet precies weten waar het naar toe gaat.

Het gaat hier wel over ontwikkelingen met een horizon van 2 jaar, wat betekent dat als je over 2 jaar niet op het juiste pad zit,dan is het een aflopende zaak.

Nu lijkt dit een bedreiging, maar iedere crisis heeft vooral ook kansen en mogelijkheden. Vast staat dat we straks veel meer met informatie en kennis kunnen doen. Er zijn nu al heel geavanceerde mogelijkheden om informatie toegankelijker te maken (zie bijvoorbeeld de video-search van Exalead -automatische transscriptie, entity extraction, full text index), maar bijvoorbeeld ook het grafisch presenteren van zoekresultaten en het geven van antwoorden in plaats van documenten.

Emid biedt voor het informatievergaringsproces allerlei automatiseringsmogelijkheden (crawling, tagging, entity extraction, sentiment analyse) om het vullen van kwaliteitsverzamelingen te optimaliseren en goedkoper te maken. Tevens hebben wij fantastische widgets om informatie op de desktop van alle klanten te krijgen, geheel geintegreerd in het proces van de klant. Wij hebben ook uitgebreide rapportages om het werkelijke gebruik inzichtelijk te maken en vraag en aanbod op elkaar af te stemmen.

Blijft de meer essentiele vraag over: wat is jouw rol als kennis- en informatiebedrijf? We denken graag mee.

Het misverstand 'enterprise search'

donderdag 11 juni 2009 07:07

Enterprise search is voor veel organisaties DE manier om al hun relevante informatie vindbaar te maken. Het idee is om vanuit 1 plek alles te kunnen doorzoeken en dus ook te kunnen vinden. Daarbij wordt vooral gedacht aan Google, die vanuit 1 zoekscherm het hele Internet doorzoekt.

De vraag is natuurlijk of dit werkt, 1 zoekpagina voor alle informatie en voor alle gebruikers. Onze ervaring is dat dat niet zo is. Afhankelijk van de informatie, zijn er betere zoekformulieren, meer specifiekere zoekmogelijkheden wenselijk. Ook is het wenselijk om rekening te houden met de achtergrond en behoeften van de gebruikers. Niet iedereen zal weten waar en hoe die het beste kan zoeken, maar een eenvoudig zoekformulier is voor de specialist bijna een belediging, terwijl voor de argeloze gebruiker een geavanceerd zoekformulier weer afschrikwekkend werkt.

Om echt de vruchten van Enterprise Search te plukken, zal deze moeten worden gepositioneerd als een Unified Information Platform, ofwel een platform, waar alle informatie beschikbaar is en waar verschillende toepassingen (zoektoepassingen, maar bijvoorbeeld ook bedrijfsprocessen) op maat informatie vandaan kunnen halen op een geheel transparante manier. Niemand en ook de applicaties niet, hoeft meer te weten waar de informatie staat, hoe je er moet komen of wie er wel of geen toegang hebben. Dit wordt allemaal door het platform geregeld.

Door een goed informatiemodel (door bijvoorbeeld duidelijk bedrijfsinformatie van nieuws en procesinformatie te scheiden, door kwaliteitsinformatie te scheiden van vluchtige informatie, etc.) zal de gebruiker zelfs in een overweldigende hoeveelheid informatie van verschillende pluimage haar/zijn weg weten te vinden.

Op deze manier werkt Enterprise Search dus wel.

Autonomy IDOL Enterprise Desktop Search: big brother of gouden idee

maandag 04 mei 2009 09:58

Desktop search tools zijn er in veel verschijningsvormen, van veel leveranciers  en met  verschillende mogelijkheden. De IDOL Enterprise Desktop Search (Autonomy IEDS) heeft een duidelijk innovatief pluspunt ten opzichte van de "anderen". Autonomy IEDS maakt het mogelijk om relevantie informatie automatisch aan te leveren terwijl de gebruiker bezig is met het maken van een document, browsen op internet of het lezen van zijn of haar e-mail.

Lees meer: Autonomy IDOL Enterprise Desktop Search: big brother of gouden idee

Waar doen wij het voor?

maandag 09 februari 2009 21:22

Zoals Susan Dray zei "if the user can't use it, it doesn't work". Voor ons is dat ook de uiteindelijke test van onze implementatie.

De eindgebruiker is echter niet de enige die verbeteringen moet krijgen bij de implementatie van een zoeksysteem. De informatie professional, de functioneel beheerder aan de ene kant willen graag dat informatie beter gaat stromen in de organiatie. Aan de andere kant kijken de IT manager en technish beheerder uit naar een systeem met weinig onderhoud en grote toegevoegde waarde op de IT infrastructuur.

Emid streeft met alle partijen een zo goed mogelijke uitkomst na.