Search en Collaboration

Search en collaboration zijn de twee belangrijkste gereedschappen voor kennis management.

Ze zijn zo belangrijk, omdat ze de grote middenlaag zijn in de kennis managementtechnieken en het grootste aantal gebruikers bereiken.

Search bestaat uit het doorzoekbaar maken van de vastgelegde informatie op fileservers, content management en document management systemen, databases, Intranet en Internet. Door 1 zoekaktie over al deze informatiebronnen kan relevante informatie over projecten, achtergronden, nieuws, verslagen en ontwikkelingen worden gevonden. Tevens kunnen op deze manier ook mensen aan de zoekvraag en de gevonden informatie worden gekoppeld. Verfijningen in het zoekalgoritme door het meenemen van metagegevens, persoonlijk zoekprofiel en veel opgevraagde documenten, kunnen de resultaten veel relevanter maken.

Search en Knowledge management: Door het vindbaar maken van informatie, kunnen opgedane ervaringen en vastgelegde kennis gedeeld en hergebruikt worden. Tevens kunnen mensen met vragen worden kortgesloten met vastgelegde informatie en ... mensen met antwoorden.

Collaboration is het samenwerken via het eigen Intranet, Extranet of Internet. Projecten kunnen op deze manier doeltreffend worden uitgevoerd, waarbij gedurende het project de beslissingen, achtergronden, vragen en antwoorden worden vastgelegd. Op deze manier kunnen projecten beter en controleerbaarder worden uitgevoerd. Tevens is deze omgeving makkelijk uit te breiden om communities of practice, knowledge centres en peer-to-peer netwerken op te zetten om kennis management explicieter in de organisatie te positioneren.

Collaboration en Knowledge management: Collaboration is een ideaal stuk gereedschap om zonder enorme investeringen vooraf vanaf het begin al profijt te hebben. Door tijdens het werk acties, discussies, beslissingen en ervaringen vast te leggen, wordt impliciet een heleboel kennis beschikbaar gemaakt. Vergelijk maar eens de investeringen vooraf voor kenniskaarten en storytelling.